配送及换货/退货指南

1. 配送说明

• 配送方式：快递（下单时告知的快递公司）
• 配送地区：大韩民国全境。目前不支持海外配送。
• 运费：3,000韩元。订单金额（以商品金额为准）满50,000韩元免运费。济州岛及偏远岛屿地区可能产生快递公司标准的额外运费，此时下单后另行告知。
• 配送时间：确认付款后1~3个工作日内发货，发货后1~3天送达（周末及公休日除外）。因订单集中、自然灾害、快递公司原因等可能延迟，超过约定期限时将告知原因。
• 配送查询：发货后可在“我的页面 > 订单记录”中查看运单号及配送状态。
• 同时订购多件商品时，可能根据库存情况分开配送，不额外收取运费。

2. 订单取消

• 付款完成后至发货前，可在“我的页面 > 订单记录”中直接取消。取消后立即取消支付，根据发卡机构情况，授权取消可能需要3~7天反映。
• 已发货的订单无法取消，收到商品后按下述退货流程办理。

3. 换货/退货申请期限及方法

• 申请期限：收到商品之日起7日内（《电子商务消费者保护法》第17条第1款）
• 商品与标示·广告内容不符或与合同内容履行不一致时：收到商品之日起3个月内、知道或应当知道该事实之日起30日内（同法第17条第3款）
• 申请方法：“我的页面 > 订单记录 > 申请退换货”，或联系客服中心（010-8452-7820）。
• 回收方式：申请受理后，由快递公司上门取件，或由顾客直接寄至告知的地址。请保持商品收到时的状态（含配件·赠品·包装）。
• 换货仅限同一商品的选项（颜色·尺寸）变更，无库存时引导退货后重新下单。

4. 换货/退货运费

• 个人原因（更换颜色·尺寸、不满意等）：往返运费6,000韩元（单程3,000韩元×2）由顾客承担，免运费收到的订单亦同。退货时从退款金额中扣除或另行汇款。
• 商品瑕疵·错发·破损：运费全额由卖家承担。
• 部分退货后剩余订单金额低于免运费标准（50,000韩元）时，最初免除的运费3,000韩元将从退款金额中扣除。

5. 限制换货/退货的情形

下列情形依据《电子商务消费者保护法》第17条第2款可能限制换货·退货：

• 因可归责于顾客的事由导致商品灭失或损坏（为确认商品而拆开包装的除外）
• 因使用或部分消费导致商品价值明显减少（例：穿着痕迹、洗涤、香水气味、去除吊牌）
• 因时间经过导致难以再次销售的价值减少
• 可复制商品的包装已损坏
• 按订单单独生产的商品等，已在商品页面事先告知限制撤回要约并取得同意的
• 食品·化妆品等卫生相关商品已拆封（商品页面已事先告知的）

6. 退款说明

• 退款时间：退货商品到达并完成验收之日起3个工作日内退款（同法第18条第2款）。迟延时对迟延期间支付法定迟延利息。
• 退款方式：按原支付方式退款。信用卡支付以取消授权方式处理，根据发卡机构情况可能需要额外3~7天。银行转账退款至顾客提供的账户。
• 使用优惠券的订单退还实际支付金额，已使用的优惠券仅在整单取消·退货时恢复。
• 因售罄等原因无法发货时，立即告知并自收到货款之日起3个工作日内退款。

7. 消费者损害赔偿及纠纷解决

• 因商品瑕疵、配送延迟等造成的消费者损害，依据公正交易委员会公告的《消费者纠纷解决标准》予以赔偿。
• 与公司无法圆满解决时，可向消费者咨询中心（1372，www.ccn.go.kr）、韩国消费者院或电子交易纠纷调解委员会申请调解。

8. 客服中心

• 电话：010-8452-7820（工作日10:00 - 17:00，午休12:00 - 13:00，周末·公休日休息）
• 经营者：주식회사 라비랩스（代表 박윤진） · 경기도 용인시 처인구 금학로515 나동
• 本指南以韩语制定，译本与韩语内容不一致时，以韩语版为准。