배송 및 교환/반품 안내

1. 배송 안내

• 배송 방법: 택배 (주문 시 안내되는 택배사)
• 배송 지역: 대한민국 전 지역. 해외 배송은 현재 지원하지 않습니다.
• 배송비: 3,000원. 주문 금액(상품 금액 기준) 50,000원 이상이면 무료입니다. 제주·도서산간 지역은 택배사 기준의 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 이 경우 주문 후 별도로 안내합니다.
• 배송 기간: 결제 확인 후 1~3영업일 이내 출고, 출고 후 1~3일 내 도착합니다(주말·공휴일 제외). 주문이 몰리거나 천재지변, 택배사 사정 등으로 지연될 수 있으며, 약정 기간을 넘기는 경우 사유를 안내합니다.
• 배송 조회: 출고 후 마이페이지 > 주문 내역에서 송장번호와 배송 현황을 확인할 수 있습니다.
• 여러 상품을 함께 주문한 경우 재고 상황에 따라 나누어 배송될 수 있으며, 추가 배송비는 청구하지 않습니다.

2. 주문 취소

• 결제 완료 후 출고 전까지는 마이페이지 > 주문 내역에서 직접 취소할 수 있습니다. 취소 즉시 결제가 취소되며, 카드사에 따라 승인 취소 반영에 3~7일이 걸릴 수 있습니다.
• 이미 출고(발송 처리)된 주문은 취소할 수 없고, 상품 수령 후 아래 반품 절차로 진행합니다.

3. 교환/반품 신청 기간 및 방법

• 신청 기간: 상품을 받은 날부터 7일 이내 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항)
• 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우: 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 (같은 법 제17조 제3항)
• 신청 방법: 마이페이지 > 주문 내역 > 반품·교환 신청, 또는 고객센터(010-8452-7820)로 연락해 주세요.
• 회수 방법: 신청이 접수되면 택배사가 방문 회수하거나, 안내된 주소로 직접 발송합니다. 상품은 받으신 상태 그대로(구성품·사은품·포장 포함) 준비해 주세요.
• 교환은 같은 상품의 옵션(색상·사이즈) 변경에 한하며, 재고가 없으면 반품 후 재주문으로 안내합니다.

4. 교환/반품 배송비

• 단순 변심(색상·사이즈 변경, 마음에 들지 않음 등): 왕복 배송비 6,000원(편도 3,000원 × 2)을 고객이 부담합니다. 무료배송으로 받은 주문도 같습니다. 반품 시 환불 금액에서 차감하거나 별도로 입금합니다.
• 상품 하자·오배송·파손: 배송비 전액을 판매자가 부담합니다.
• 부분 반품으로 남은 주문 금액이 무료배송 기준(50,000원)에 미달하게 되면, 처음 무료였던 배송비 3,000원이 환불 금액에서 차감됩니다.

5. 교환/반품이 제한되는 경우

다음의 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

• 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (상품 확인을 위한 포장 개봉은 제외)
• 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 뚜렷하게 감소한 경우 (예: 착용 흔적, 세탁, 향수 냄새, 택 제거)
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 주문에 따라 개별 생산되는 상품 등, 청약철회가 제한된다는 사실을 상품 페이지에 미리 안내하고 동의를 받은 경우
• 식품·화장품 등 위생 관련 상품의 포장을 개봉한 경우 (상품 페이지에 미리 안내한 경우)

6. 환불 안내

• 환불 시점: 반품 상품이 도착해 검수를 마친 날부터 3영업일 이내에 환불합니다 (같은 법 제18조 제2항). 지연될 경우 지연 기간에 대해 법정 지연이자를 지급합니다.
• 환불 방법: 결제한 수단으로 환불합니다. 카드 결제는 카드 승인 취소로 처리되며 카드사에 따라 3~7일이 더 걸릴 수 있습니다. 무통장 입금은 고객이 알려 준 계좌로 입금합니다.
• 쿠폰을 사용한 주문은 실제 결제한 금액을 환불하며, 사용한 쿠폰은 전체 취소·반품 시에만 복구됩니다.
• 품절 등으로 상품을 보낼 수 없는 경우 지체 없이 안내하고, 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불합니다.

7. 소비자 피해 보상 및 분쟁 해결

• 상품의 하자, 배송 지연 등으로 발생한 소비자 피해는 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 따라 보상합니다.
• 회사와 원만히 해결되지 않는 경우 소비자상담센터(국번 없이 1372, www.ccn.go.kr) 또는 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

8. 고객센터

• 전화: 010-8452-7820 (평일 10:00 - 17:00, 점심 12:00 - 13:00, 주말·공휴일 휴무)
• 사업자: 주식회사 라비랩스 (대표 박윤진) · 경기도 용인시 처인구 금학로515 나동
• 이 안내는 한국어로 작성되었으며, 번역본과 내용이 다른 경우 한국어본이 우선합니다.