Envíos, cambios y devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 2026-09-07

1. Envíos

Método: paquetería con la empresa de transporte indicada al finalizar la compra
Zona: todo el territorio de la República de Corea. Por ahora no hay envíos internacionales.
Coste: 3,000 KRW; gratis en pedidos desde 50,000 KRW (según el subtotal de productos). Jeju y las islas remotas pueden tener un recargo del transportista, que comunicaremos por separado tras el pedido.
Plazo: salida en 1–3 días hábiles tras confirmar el pago y entrega 1–3 días después de la salida (excepto fines de semana y festivos). Puede haber retrasos por volumen de pedidos, desastres naturales o incidencias del transportista; te informaremos si se supera el plazo acordado.
Seguimiento: tras la salida, consulta el número de seguimiento y el estado en Mi cuenta > Mis pedidos.
Los pedidos con varios artículos pueden enviarse por separado según el stock, sin gastos de envío adicionales.

Antes de la salida puedes cancelar directamente en Mi cuenta > Mis pedidos. El pago se cancela de inmediato; la entidad emisora de la tarjeta puede tardar de 3 a 7 días en reflejarlo.
Los pedidos ya enviados no se pueden cancelar. Sigue el procedimiento de devolución tras recibir el artículo.

Plazo: 7 días desde la recepción del artículo (Artículo 17(1) de la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico)
Si el artículo difiere de su descripción o publicidad, o se entregó de forma distinta a lo contratado: 3 meses desde la recepción, o 30 días desde que lo supiste o pudiste saberlo (Artículo 17(3))
Cómo solicitarlo: Mi cuenta > Mis pedidos > Devolución/Cambio, o contacta con atención al cliente (010-8452-7820).
Recogida: una vez aceptada, el transportista recoge el artículo o lo envías a la dirección indicada. Conserva el artículo tal como lo recibiste, incluidos componentes, regalos y embalaje.
Los cambios se limitan a opciones (color, talla) del mismo producto. Si no hay stock, te indicaremos cómo devolver y volver a pedir.

Cambio de opinión (color/talla, no te convence, etc.): el cliente paga el envío de ida y vuelta, 6,000 KRW (3,000 KRW × 2), también en pedidos con envío gratis. Se descuenta del reembolso o se abona por separado.
Defecto, artículo equivocado o daño: el vendedor asume todos los gastos de envío.
Si una devolución parcial deja el pedido por debajo del umbral de envío gratis (50,000 KRW), se descuenta del reembolso el envío inicialmente exento de 3,000 KRW.

Conforme al Artículo 17(2) de la Ley, los cambios y devoluciones pueden restringirse cuando:

el artículo se perdió o dañó por causa del cliente (abrir el embalaje para inspeccionarlo está permitido);
su valor disminuyó claramente por uso o consumo parcial (p. ej., señales de uso, lavado, olor a perfume, etiquetas retiradas);
su valor disminuyó con el tiempo hasta dificultar su reventa;
se dañó el embalaje de un artículo reproducible;
se trata de un artículo hecho por encargo u otro indicado en la página del producto como no retornable y lo aceptaste;
se abrieron artículos de higiene como alimentos o cosméticos (cuando se indique en la página del producto).

Plazo: 3 días hábiles desde la llegada e inspección del artículo devuelto (Artículo 18(2)). Cualquier retraso devenga intereses legales de demora.
Método: al método de pago original. Los pagos con tarjeta se reembolsan cancelando la autorización y pueden tardar de 3 a 7 días adicionales. Las transferencias se reembolsan a la cuenta que indiques.
En pedidos con cupón se reembolsa el importe realmente pagado; el cupón solo se restituye en cancelaciones o devoluciones completas.
Si un artículo no puede enviarse por falta de stock, te avisamos sin demora y reembolsamos en 3 días hábiles desde la recepción del pago.

Los daños al consumidor por defectos, retrasos de entrega y situaciones similares se compensan conforme a los Criterios de Resolución de Conflictos de Consumidores publicados por la Comisión de Comercio Justo de Corea.
Si no se resuelve con nosotros, puedes solicitar mediación al Centro de Asesoramiento al Consumidor (1372, www.ccn.go.kr), a la Agencia de Consumidores de Corea o al Comité de Mediación de Conflictos de Comercio Electrónico.

Teléfono: 010-8452-7820 (lunes a viernes 10:00–17:00, almuerzo 12:00–13:00, cerrado fines de semana y festivos)
Empresa: 주식회사 라비랩스 (Representante 박윤진) · 경기도 용인시 처인구 금학로515 나동
Esta política se redactó en coreano. Si una traducción difiere, prevalece la versión coreana.