Envíos, cambios y devoluciones

1. Envíos

• Método: los pedidos nacionales van por la empresa de transporte indicada al finalizar la compra; los internacionales, por correo urgente internacional (EMS u otro).
• Zona: todo el territorio de la República de Corea y los países a los que llega el correo urgente internacional. Puedes elegir el país al introducir la dirección de envío.
• Coste nacional: 3.000 KRW; gratis en pedidos desde 50.000 KRW (según el subtotal de productos). Jeju y las islas remotas pueden tener un recargo del transportista, que comunicaremos por separado tras el pedido.
• Coste internacional: tarifa fija de 20.000 KRW por pedido, sin importar el país o el peso; no aplica el umbral de envío gratis.
• Los envíos internacionales pueden llevar aranceles, IVA de importación u otros impuestos según la ley del país de destino, a cargo del destinatario. Los trámites aduaneros pueden retrasar la entrega, y la normativa del país de destino puede hacer que el paquete se devuelva o se destruya.
• Plazo: los pedidos nacionales salen en 1–3 días hábiles tras confirmar el pago y llegan 1–3 días después de la salida (excepto fines de semana y festivos). Los internacionales tardan entre 5 y 14 días hábiles tras la salida según el país, y pueden tardar más por la aduana. Puede haber retrasos por volumen de pedidos, desastres naturales o incidencias del transportista o de aduana; te informaremos si se supera el plazo acordado.
• Seguimiento: tras la salida, consulta el número de seguimiento y el estado en Mi cuenta > Mis pedidos. Los invitados pueden consultarlo en «Consulta de pedido como invitado», al pie de la página, con el número de pedido y el teléfono de entrega.
• Los pedidos con varios artículos pueden enviarse por separado según el stock, sin gastos de envío adicionales.

2. Cancelación del pedido

• Antes de la salida puedes cancelar directamente en Mi cuenta > Mis pedidos. El pago se cancela de inmediato; la entidad emisora de la tarjeta puede tardar de 3 a 7 días en reflejarlo.
• En pedidos como invitado, antes de la salida contacta con atención al cliente (010-8452-7820, ravirabs26@naver.com) indicando el número de pedido y el teléfono de entrega y cancelaremos el pedido.
• Los pedidos ya enviados no se pueden cancelar. Sigue el procedimiento de devolución tras recibir el artículo.

3. Plazo y procedimiento de cambios y devoluciones

• Plazo: 7 días desde la recepción del artículo (Artículo 17(1) de la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico)
• Si el artículo difiere de su descripción o publicidad, o se entregó de forma distinta a lo contratado: 3 meses desde la recepción, o 30 días desde que lo supiste o pudiste saberlo (Artículo 17(3))
• Cómo solicitarlo: Mi cuenta > Mis pedidos > Devolución/Cambio, o contacta con atención al cliente (010-8452-7820). Los invitados no tienen Mi cuenta, así que contacta con atención al cliente (010-8452-7820, ravirabs26@naver.com) indicando el número de pedido y el teléfono de entrega.
• Recogida: una vez aceptada, el transportista recoge el artículo o lo envías a la dirección indicada. Conserva el artículo tal como lo recibiste, incluidos componentes, regalos y embalaje.
• Los cambios se limitan a opciones (color, talla) del mismo producto. Si no hay stock, te indicaremos cómo devolver y volver a pedir.

4. Gastos de envío en cambios y devoluciones

• Cambio de opinión (color/talla, no te convence, etc.): el cliente paga el envío de ida y vuelta, 6.000 KRW (3.000 KRW × 2), también en pedidos con envío gratis. Se descuenta del reembolso o se abona por separado.
• Defecto, artículo equivocado o daño: el vendedor asume todos los gastos de envío.
• Si una devolución parcial deja el pedido por debajo del umbral de envío gratis (50.000 KRW), se descuenta del reembolso el envío inicialmente exento de 3.000 KRW.
• En devoluciones por cambio de opinión en pedidos internacionales, el cliente paga el envío internacional de ida y vuelta. El coste real varía según el país y el peso, así que no podemos indicar una tarifa fija; atención al cliente te dará el importe exacto al solicitar la devolución. Si es por defecto o artículo equivocado, lo asume el vendedor.

5. Casos en que no se aceptan cambios ni devoluciones

Conforme al Artículo 17(2) de la Ley, los cambios y devoluciones pueden restringirse cuando:

• el artículo se perdió o dañó por causa del cliente (abrir el embalaje para inspeccionarlo está permitido);
• su valor disminuyó claramente por uso o consumo parcial (p. ej., señales de uso, lavado, olor a perfume, etiquetas retiradas);
• su valor disminuyó con el tiempo hasta dificultar su reventa;
• se dañó el embalaje de un artículo reproducible;
• se trata de un artículo hecho por encargo u otro indicado en la página del producto como no retornable y lo aceptaste;
• se abrieron artículos de higiene como alimentos o cosméticos (cuando se indique en la página del producto).

6. Reembolsos

• Plazo: 3 días hábiles desde la llegada e inspección del artículo devuelto (Artículo 18(2)). Cualquier retraso devenga intereses legales de demora.
• Método: al método de pago original. Los pagos con tarjeta se reembolsan cancelando la autorización y pueden tardar de 3 a 7 días adicionales. Las transferencias se reembolsan a la cuenta que indiques.
• En pedidos con cupón se reembolsa el importe realmente pagado; el cupón solo se restituye en cancelaciones o devoluciones completas.
• Los aranceles, el IVA de importación u otros impuestos ya pagados en pedidos internacionales no pueden reembolsarse desde aquí; consulta directamente con la aduana u organismo competente del país de destino si lo necesitas.
• Si un artículo no puede enviarse por falta de stock, te avisamos sin demora y reembolsamos en 3 días hábiles desde la recepción del pago.

7. Compensación al consumidor y conflictos

• Los daños al consumidor por defectos, retrasos de entrega y situaciones similares se compensan conforme a los Criterios de Resolución de Conflictos de Consumidores publicados por la Comisión de Comercio Justo de Corea.
• Si no se resuelve con nosotros, puedes solicitar mediación al Centro de Asesoramiento al Consumidor (1372, www.ccn.go.kr), a la Agencia de Consumidores de Corea o al Comité de Mediación de Conflictos de Comercio Electrónico.

8. Atención al cliente

• Teléfono: 010-8452-7820 (lunes a viernes 10:00–17:00, almuerzo 12:00–13:00, cerrado fines de semana y festivos)
• Empresa: 주식회사 라비랩스 (Representante 박윤진) · 경기도 용인시 처인구 금학로515 나동
• Esta política se redactó en coreano. Si una traducción difiere, prevalece la versión coreana.